Je ziet dat je saldo niet is bijgewerkt, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog in behandeling is of omdat je storting niet aan je account is gekoppeld.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je krijgt een melding dat je verificatie niet is voltooid, of je ziet steeds dezelfde foutmelding bij het uploaden.
- Je foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.
- Je adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
- De belichting zorgt voor reflectie op het document.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt ondersteund.
- Controleer in je account welke documenten precies nodig zijn.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
- Vergelijk de naam op je document met de naam in je profiel en pas die aan als dat kan.
- Upload voor- en achterkant als dat wordt gevraagd.
- Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
- Verstuur de bestanden in het gevraagde formaat, meestal JPG of PDF.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over je verificatie.
- Vraag via de klantenservice welke eis niet is gehaald als je een afwijzing krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans
Je bankafschrift laat een afschrijving zien, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd.
- De betaling is nog in behandeling bij je bank of betaalprovider.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je account staat.
- De storting is geannuleerd of teruggestort.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie ingevuld.
- Er loopt een controle die je storting tijdelijk tegenhoudt.
- Je hebt de limieten van je betaalmethode overschreden.
- De transactie is niet voltooid door een technische storing.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer je transactiegeschiedenis op de status van de storting.
- Kijk of de storting als ‘in behandeling’ of ‘geannuleerd’ staat.
- Vergelijk het bedrag en de referentie met je bankafschrift.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van de transactie in je account.
- Controleer of je betaalmethode op je naam staat.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is opgelost.
- Lees de algemene voorwaarden over stortingsverwerking.
- Neem contact op met Winbet NL als je storting na de gebruikelijke termijn nog niet zichtbaar is.
- Stuur je bewijsstukken mee zodat het team de transactie kan traceren.
Neem contact op met de klantenservice als je storting na de aangegeven termijn nog steeds niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten van de actie.
- Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Open de actievoorwaarden en lees welke stortingsmethoden meetellen.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk in je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag.
- Vraag na of de actie nog geldig was op het moment van storten.
- Kijk of je eerder al een bonus op dit account hebt ontvangen.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je aan alle eisen voldoet.
- Stuur je stortingsbewijs en de gebruikte bonuscode mee.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.
- Lees de voorwaarden over inzetvereisten voordat je de bonus gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de voorwaarden nog steeds geen bonus hebt ontvangen.
Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je ziet dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of e-mailadres.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
- De 2FA-code is verlopen of klopt niet.
- Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
- Je account is tijdelijk vergrendeld door een beveiligingsmaatregel.
- Er loopt een controle die tijdelijk toegang blokkeert.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Log in via een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
- Wis je browsercache en cookies en probeer opnieuw.
- Probeer in een incognitovenster of met een andere browser.
- Wacht de aangegeven tijd af als je account tijdelijk is vergrendeld.
- Controleer je e-mail op berichten over je accountstatus.
- Neem contact op met de klantenservice als je toegang nodig hebt en de wachttijd niet duidelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.
Bewaar je documenten en transactiebewijzen op één plek en controleer je accountgegevens voordat je een storting of bonus activeert.